JAPANNEXTの27インチ5Kモニター「JN-IPS275K-HSPC9」を使用していたところ、画面下部に線が入る症状が発生しました。
サポートに連絡したところ、驚くほどスピーディーな対応で、翌日には交換品が手元に届くという結果に。やり取りも数通のメールで完結しました。
本記事では、そんなJAPANNEXTのサポート対応について、故障の経緯から交換完了までの流れを体験レポートとしてまとめていきます。
JAPANNEXTの製品を検討されていて、万が一の故障時の対応が気になっている方は、ぜひご参照ください。
故障の経緯
JN-IPS275K-HSPC9を使い始めたのは2025年4月頃。それから約半年が経過した2025年12月下旬頃から、モニターの画面下部に一定のタイミングで横線が入る症状が発生しました。
最初は一時的なものかと思い様子を見ていましたが、時間が経っても症状は改善されず、再起動をかけても線が消えることはありません。
モニター側の不具合だと判断し、JAPANNEXTのサポートに連絡することにしました。
サポートへの連絡方法と対応
JAPANNEXTへの連絡は、メールで行いました。
サポート用のメールアドレス（support@japannext.net）宛に、以下の内容を送信しています。
- モニターの型番（JN-IPS275K-HSPC9）
- 症状の詳細（画面下部に一定タイミングで線が入る）
- 症状が出始めた時期（2025年12月下旬頃）
- 再起動しても改善しないこと
さらに、症状を動画で撮影し、Google Driveで共有リンクを添えて送りました。
文章だけでは伝わりにくい症状も、動画があれば一目瞭然です。実際、JAPANNEXT側も動画を確認したうえで即座に不具合を判断してくれたため、余計なやり取りが発生しませんでした。
返信は当日中に届きました。
JAPANNEXT カスタマーサポートの担当者から、動画を確認した結果「液晶パネル内映像基板の不具合による、ちらつき症状」と判断されたとのこと。
そのうえ、交換品をすぐに手配してくれるとのことで、対応の速さに驚きました。
交換までの流れとスピード
交換までのやり取りを時系列で振り返ると、そのスピード感がよく分かります。
- 1月27日（火）10:49 — サポートへ症状を報告するメールを送信
- 1月27日（火）11:51 — JAPANNEXT側から返信。液晶パネル内映像基板の不具合と判断され、交換品を当日発送予定との連絡
- 1月27日（火）12:22 — 梱包箱は廃棄済みであり交換品の箱を返送用に利用したいと伝える
- 1月27日（火）17:47 — 交換品を佐川急便にて発送完了との連絡。追跡番号も通知される
- 1月28日（水）13:35 — 交換品が到着。動作確認を行い、問題なく稼働していることを報告。故障品は翌日に発送する旨を連絡
- 1月28日（水）17:05 — JAPANNEXT側から交換品の稼働確認への安心の返信。やり取り完了
サポートに連絡して約1時間で交換対象として案内いただき、そして翌日には交換品が届くという流れ。メールのやり取りは私が3通・JAPANNEXT側が3通の合計6通で完結しました。
何度もやり取りを重ねる必要がなく、非常にスムーズな対応だったと言えます。
交換後の使用感
交換品が届いてからは、以前と変わらず快適に使用できています。
JN-IPS275K-HSPC9は5K解像度（5120×2880）のモニターということもあり、動画編集や画像編集で特にその実力を発揮してくれます。
タイムラインの細かい波形やカラーグレーディングの微妙な色味の違いも、5Kの高精細な画面であればしっかり確認できるのが良いところ。
画像編集においても、細部のレタッチ作業がしやすく、作業効率が明らかに向上します。
JN-IPS275K-HSPC9のレビュー記事
故障中は別のモニターで代用していましたが、やはり5Kの表示領域と精細さに慣れてしまうと、元には戻れないという感覚があります。
交換対応の翌日にはこの環境に復帰できたのは、クリエイティブ作業をメインに使っている身としては本当にありがたかったです。
実際に感じた良い点・気になる点
良い点
対応スピードが圧倒的に速い
サポートへの連絡から交換品の到着まで、わずか1日という速さは想像以上。
なんだかんだで1週間程度はかかるだろうと覚悟していましたが、翌日には新しいモニターで作業を再開できたのは本当にありがたかったです。
やり取りがシンプルで分かりやすい
合計6通のメールで交換が完了するという手軽さ。
今回症状を動画で共有したことで、JAPANNEXT側もすぐに不具合を判断でき、無駄なやり取りが発生しませんでした。
返送時の梱包に困らない
同じ製品への交換だったため、交換品が届いた段ボールと梱包材をそのまま故障品の返送に使うことができた。
元の梱包箱を廃棄してしまっていたので、これは非常に助かるポイントです。
さらに、返送用の伝票（佐川急便・着払い・記入済み）も交換品に同梱されていたため、自分で伝票を用意する手間もありませんでした。
気になる点
使用開始から半年で不具合が発生した。
約半年の使用で液晶パネルの不具合が発生したこと自体は、やや気になる点。
ただ、こうした故障はどのメーカーの製品でも一定の確率で起こり得るものです。
大切なのは、故障が発生した後にどれだけスムーズに対応してもらえるかという点であり、その意味ではJAPANNEXTのサポートは非常に満足のいくものでした。
故障が発生したときのアドバイス
今回の体験を通じて、モニターに限らずPC周辺機器に不具合が発生した際に役立つポイントをまとめておきます。
症状は必ず動画で撮影しておく。
「画面に線が入る」「ちらつきがある」といった症状は、文章や静止画だけでは正確に伝えるのが難しいものです。
スマートフォンで症状が出ている画面を動画撮影し、Google Driveなどのクラウドストレージにアップロードして共有リンクを添えると、サポート側の確認がスムーズになります。
実際、今回のケースでも動画を確認したうえで即座に不具合が判断されたため、「症状をもう少し詳しく教えてください」といった追加のやり取りが一切発生しませんでした。
この一手間をかけるだけで、やり取りの回数が大幅に減り、交換や修理までの日数を短縮できます。
サポートに連絡する際は、型番・症状の詳細・発生時期に加えて、症状の動画を用意しておくことを強くおすすめします。
まとめ
本記事では、JAPANNEXTのモニター「JN-IPS275K-HSPC9」に故障が発生した際のサポート対応について、体験レポートとしてまとめてきました。
連絡から翌日には交換品が届くスピード感、合計6通のメールで完結するシンプルなやり取り、返送用の伝票や梱包材への配慮など、サポート体制は非常に充実していると感じました。
モニターは毎日の動画編集や画像編集に欠かせないデバイスだからこそ、万が一のトラブル時にすぐ対応してもらえるのは心強いところ。
JAPANNEXTはコストパフォーマンスの高いモニターを多数展開しているメーカーですが、サポート面でも安心して選べるメーカーだと言えます。
JAPANNEXTの製品を検討している方にとって、この体験レポートが参考になれば幸いです。
